Resuelve una demora o un rechazo del comprobante
Usa el estado y el mensaje para continuar sin duplicar documentos.
Lee los pasos por separado
El listado reúne Firma, Recepción SRI, Aut. y Correo. Un paso pendiente no demuestra que todo el proceso haya fallado. Usa Actualizar y abre el detalle para leer el mensaje.
Si aparece Recibida por el SRI, aún falta confirmar autorización. El correo puede quedar pendiente después de que el comprobante esté autorizado.
Sigue la acción disponible
Un borrador se revisa antes de enviarlo. Un error técnico puede ofrecer Reintentar envío o la acción de recuperación correspondiente. Si la recepción es incierta, consulta o sigue la recuperación del mismo comprobante.
Ante Rechazada, lee el motivo y corrige lo que permita la pantalla. Si no ofrece una corrección segura, comunícate con el administrador; no cambies el ambiente ni generes otro documento por tu cuenta.
Comparte la información útil
Indica tipo, número, empresa, ambiente, estado, hora aproximada y mensaje visible. Evita enviar contraseñas o archivos de firma. Comprueba si alguien más ya realizó la acción antes de repetirla.
Resultado esperado
Identificas qué revisar y cuál es la acción disponible para el documento existente.
Preguntas frecuentes
¿Crear otra factura resuelve una autorización demorada?
Puede duplicar la operación. Primero aclara el resultado del documento original y su siguiente acción.